Câu hỏi riêng tư của bạn – chúng tôi có câu trả lời

KYC (Know Your Customer) là quy trình xác minh danh tính bắt buộc. Bạn cung cấp ảnh giấy tờ tùy thân để hệ thống xác nhận tài khoản thuộc về đúng người đăng ký.

Mã yêu cầu là dãy số định danh gắn với từng câu hỏi bạn gửi. Dùng mã này để tra cứu trạng thái xử lý hoặc tiếp tục trao đổi với đội hỗ trợ mà không cần giải thích lại từ đầu.

Xác minh ví là bước liên kết số ví MoMo, ZaloPay hoặc Viettel Money với tài khoản của bạn. Sau khi xác minh, giao dịch rút tiền được xử lý về đúng ví đó.

OTP là mã một lần gửi về điện thoại đăng ký. Hệ thống yêu cầu OTP trước khi tiết lộ thông tin nhạy cảm, đảm bảo chỉ chủ tài khoản mới nhận được câu trả lời.

Lịch sử giao dịch ghi lại từng lần nạp và rút tiền, bao gồm phương thức thanh toán, số tiền, thời gian và trạng thái xử lý. Dùng mục này để đối chiếu khi có thắc mắc.

Thời gian xử lý phụ thuộc vào loại câu hỏi và kênh gửi. Câu hỏi qua chat trực tiếp thường được phản hồi nhanh hơn so với biểu mẫu hoặc email.